[実践]クレーム対応マスターコース

〈Web添削〉

• 受講期間

  3ヶ月(一括配本)

• 特別受講料

  16,500円(消費税10%含む)

クレームの捉え方から活かし方、システム構築の方法まで幅広く学習し、実践で即対応できる力を育てます。

クレームの基本と心得を学ぶことで、ノウハウを吸収し、クレームを活用する方法を具体的に身に付けることが大きなねらいです。

• テキスト

  3冊

• Web添削

  3回

①クレームをどのように捉えたら良いのか、心構えから接客心得までを習得します。

②実践に活かせる１３ものケースから、クレームにどう対処すれば良いのかを具体的に学べます。

③クレームを社内財産とするために、社内システムの構築についても学習します。

※本講座は（株）PHP研究所との提携講座です。