ユニバーサルサービス

～高齢者疑似体験/車いすの操作方法/ガイドヘルプ体験/手話など～

サービス・ケア・キャスト カリキュラム	主な内容
共生社会の実現にむけてユニバーサルサービスを考える	障害者差別解消法の法改正について 合理的配慮の提供とは ハードとソフトの両輪
「ご高齢のお客様への対応( 認知症対応含む) 」	高齢者の特徴と配慮する項目 お声かけから対応まで ～コミュニケーションのとり方、基本マナーの再徹底～ 高齢者疑似体験 認知症状への理解
「歩行が困難なお客様への理解と対応方法」	接客対応のポイント 具体的な店舗でのシーンを想定して 車いす操作演習操作方法の説明と操作時の注意点
「視覚障がいのあるお客様への理解と対応」	様々な見え方の違い、特徴を理解する → 実際の店舗や生活シーンでは 目の不自由なお客様への接客応対 ガイドヘルプ体験 ～具体的なご案内方法を体験～
「身体障がい者補助犬への理解」	盲導犬・聴導犬・介助犬 対応方法と配慮する項目
「聴覚障がいのあるお客様への理解と対応」	聞こえない、聞こえにくい人への特徴と理解 トータルコミュニケーション（ 表情・動作・笑顔・ジェスチャーなど） 挨拶の手話（ 接客の基本事項）
「多様な性( LGBTQ⁺ ) への理解」	4つの要素からなる多様な性 性の多様性への理解と対応ポイント

高齢者疑似体験　超高齢者社会で相手の立場に立ってみる

車いす操作　車いすサポートのニーズはますます高まります

ガイドヘルプ　見えない・見えにくい世界を感じて配慮へと活かす

店舗・売場管理者、 CS担当・教育 担当向け検定資格
サービス・ケア・アテンダント（SCA）

資格取得フロー

サービススタッフ全般向け研修
サービス・ケア・キャスト（SCC）