少子高齢社会の到来や、お身体の不自由な方々の社会進出をサポートするためにユニバーサルデザインによるハード面での環境を整える動きがある中で、あらゆる接客・サービス業（流通、小売、金融、公共機関など）では、そうした方々に接する機会が増えてきています。

資格名『サービス・ケア・アテンダント』は社団法人公開経営指導協会（本部・東京都中央区銀座）が試験実施・運営をする資格です。２００２年度から実施されているこの資格の総資格取得者数は1834名（２００7年３月末現在）にのぼっています。資格取得者は全国のサービス機関でユニバーサルサービスの先駆者として活躍しています。

この『サービス・ケア・アテンダント』はノーマライゼーション社会におけるユニバーサルサービスの考え方を基に、サービスを提供するあらゆる場面において、お年寄りやお身体の不自由な方々にとどまらず困っている全ての方々へのサービスに主眼をおいています。つまり、単なる介助技術だけではなく、コミュニケーションの手法から人的対応能力に重点を置き、マインド（お客様・ご利用者への気づきと配慮）とスキルを融合し従来の顧客満足から、さらにサービス品質のレベルアップを図るものです。

領域を超えたユニバーサルサービスの輪	ヒューマン・サービスの背景
～地域社会のサービス・スタンダード～ May I help you ? のサービス 利用者、お客様が感じる、どんな業種や分野にも共通する、不満、不安、不信を取り去ること。

サービス・ケア・アテンダントが求められる業種 　 ＊百貨店、専門店、スーパー、銀行、カウンターサービスなど ＊駅、鉄道、バス、タクシー、トラベル業など 　 ＊レストラン、ホテル、旅館、レジャーサービス業など 　 ＊病院、行政窓口、コミュニティ施設など公的サービス機関 サービス・ケア・アテンダントの役割 　 ＊お客様、ご利用者に充分配慮したお迎え、案内、誘導、お見送り 　 ＊窓口やカウンターでのお客様の状況を理解したサポート 　 ＊わかりやすい説明、身体状態に合わせた接客・接遇 　 ＊店舗や施設のバリア・チェックなど

～サービス・ケア・アテンダントの 必須条件～

2日間にわたる指定カリキュラムの講義・実技講習・筆記試験を受講・受験する 認定修了の形式です。

一般受講料：￥２８，３５０（税込、筆記試験受験料・認定料も含みます） 　
※通信教育修了者は、筆記試験の一部科目免除制度があります。 　
※社内検定としてご導入の場合、実施方法・カリキュラム内容などご相談下さい。

実施項目	内容
1．『ノーマライゼーション社　    会におけるユニバーサル    サービスの必要性』	①ノーマライゼーション社会の理解 ②ユニバーサルサービスの概念と実践方法 ③ユニバーサルサービスを接客に活用するにあたっての大前提とは
2．『ユニバーサル接客とは』	①基本的な接客対応から応用事例まで ②お客様とのコミュニケーションの手法
3．『車いすを利用している　    お客様の理解と対応方法』	①車いすの基本操作訓練、操作のポイント ②店舗・施設をイメージしたコースでの車いす操作実践演習 ③階段、段差等における車いすを利用しているお客様への対応方法
4．『耳の不自由なお客様の     理解と対応方法』	①聴覚障害についての理解 ②耳の不自由なお客様とのコミュニケーションの取り方
5．『目の不自由なお客様の    理解と対応方法』	①聴覚障害についての理解 ②ガイドヘルプサービスの実践演習 ③補助犬についての知識と理解、身体障害者補助犬法
6．『高齢のお客様の理解と     対応方法』	①少子高齢社会の知識と身体面、精神面の理解 ②高齢者との接し方、介助の心構え ③高齢者疑似体験
7．『これからのノーマライゼ     ーション社会について』	①サービス・ケア・アテンダントの役割、グループディスカッション・ロールプレイ ②人的対応能力に基づいたユニバーサルサービス
8．『筆記試験』 　    （正誤・選択・穴埋式、各科    目５０問、全科目平均６０％    以上が認定基準）	①公共福祉概論（通信教育、受験対策講座修了者は免除） ②アテンド技術論 ③ユニバーサルサービス総論 ④小論文作成（８００字程度、「ユニバーサルサービス」に関するテーマ）

（社）公開経営指導協会認定 「サービス・ケア・アテンダント」資格付与。
資格認定者へは、有効期間3年間の認定証書・認定書カード・ステッカーを発行します。
また、資格の更新には指定通信教育または更新講習会を受講していただきます。
更新料は¥5,250です。